Chat Agent: Antworten, qualifizieren und verbinden.

Website Chat-Widget

Der Chat Agent kann als schlankes <script>-Embed-Widget direkt auf Ihrer Website eingebunden werden.

Gehostete Chat-Seite

Neben dem Widget ist auch eine eigene, direkt verlinkbare Chat-Seite pro Unternehmen möglich.

KI-gestützter Live-Chat

Der Agent beantwortet Kundenfragen in Echtzeit und führt Nutzer dialogbasiert zum nächsten Schritt.

Knowledge Base

Antworten basieren auf angebundenem Unternehmenswissen, Dokumentationen, FAQs und projektspezifischen Informationen.

Voice-Agent-Verzahnung

Der Chat kann nahtlos an ein Telefonat anknüpfen und Kontext aus dem Voice Agent weiterverwenden.

PIN-geschützter Gesprächskontext

Telefonische Gesprächsinhalte können über einen PIN sicher in den Chat übergeben werden.

Dynamische In-Chat-Formulare

Der Agent kann passende Formulare im Chat auslösen, etwa für Rückfragen, Angebote oder Lead-Erfassung. Die Formulare können individuell mit einem Konfigurations-Wizard erstellt werden und automatisch in mehreren Sprachen übersetzt werden.

Lead-Erfassung

Formularantworten und qualifizierte Kontakte können strukturiert gespeichert und weiterverarbeitet werden.

E-Mail-Weiterleitung

Chat-Anfragen, Formularinhalte oder qualifizierte Leads können automatisch per E-Mail weitergeleitet werden.

SMS-Weiterleitung

Wichtige Informationen, Links oder Benachrichtigungen können per SMS an Kunden oder Teams gesendet werden.

WhatsApp-Integration

Kunden und Teams können über WhatsApp Business in Folgeprozesse eingebunden werden.

API Requests & Webhooks

Der Chat Agent kann externe Systeme über APIs und Webhooks ansteuern, Daten lesen, übergeben oder Prozesse starten.

Individuelles Branding

Logo, Farben, Chat-Bubbles, Teaser und Datenschutz-Link lassen sich an Ihre Marke anpassen.

Light- und Dark-Mode

Das Widget kann sich optisch an helle und dunkle Website-Umgebungen anpassen. Im Auto-Detect-Modus folgt es automatisch der Systemeinstellung des Nutzers (hell oder dunkel).

Chat-Historie und Transkripte

Gespräche, Status und ausgelöste Aktionen bleiben für Nachvollziehbarkeit und Optimierung sichtbar.

DSGVO-orientierter Betrieb

Der Chat Agent ist auf Datenschutz und kontrollierte Datenflüsse ausgelegt. Optional lässt sich ein Datenschutz-Hinweis vor Chat-Start (Consent) aktivieren: Bis „Chat starten“ bleibt die Integration inaktiv. Erst mit aktiver Nutzung wird im Session Storage der Schlüssel „agent-storage“ mit ausschließlich technisch notwendigen Daten abgelegt; erforderliche Anfragen gehen an unser Backend. Diese Verarbeitung ist zur Bereitstellung des ausdrücklich gewünschten Dienstes unbedingt erforderlich (§ 25 Abs. 2 Nr. 2 TDDDG) – eine Einwilligung ist hierfür nicht erforderlich.